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Data4Life Hilfecenter

Ben├Âtigen Sie Hilfe f├╝r Ihr Konto oder die App? Das Hilfecenter hilft Ihnen weiter.

Schreiben Sie unserem Support-Team: we@data4life.help.

Wenn Sie angemeldet sind, k├Ânnen Sie uns leicht Feedback direkt im Data4Life-Konto senden.

Hier finden Sie Hilfe, um Ihr Data4Life-Konto optimal zu nutzen

Vertrauen und Datenschutz

Welche Informationen speichern Sie, wenn ich ein Benutzerkonto erstelle?

Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, sind lediglich folgende Angaben erforderlich:

note Hinweis: Wir speichern lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. Das von Ihnen erstellte Passwort wird nicht von uns, sondern verschl├╝sselt auf Ihrem Ger├Ąt gespeichert.

Verwandte Themen

Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Wer hat Zugriff auf die Gesundheitsdaten in meinem Konto?

Niemand au├čer Ihnen hat Zugang zu den Informationen, denn Ihre Daten werden stets verschl├╝sselt gespeichert. Wenn Ihre Daten f├╝r die Forschung verwendet werden, werden diese zun├Ąchst pseudonymisiert.

Verwandte Themen

Siehe Was ist Pseudonymisierung?

Wo speichern Sie meine pers├Ânlichen Daten?

Wir speichern Ihre Daten und Dokumente ausschlie├člich auf Servern innerhalb Deutschlands und stets verschl├╝sselt. Nur Sie haben Zugriff auf den Inhalt Ihrer Daten.

Data4Life ist vom Bundesamt f├╝r Informationssicherheit gem├Ą├č ISO 27001 nach dem IT-Grundschutz zertifiziert.

Wie verschl├╝sseln Sie meine Daten?

Neben vielen anderen Ma├čnahmen zum besseren Schutz Ihrer Privatsph├Ąre verwenden wir Ende-zu-Ende-Verschl├╝sselung (E2EE) f├╝r Ihre Gesundheitsdaten.

Ende-zu-Ende-Verschl├╝sselung stellt sicher, dass nur Sie auf die Inhalte der verschl├╝sselten Daten zugreifen k├Ânnen. Selbst Data4Life kann die verschl├╝sselten Daten nicht lesen, denn wir besitzen nicht die kryptografischen Schl├╝ssel zum Entschl├╝sseln. Dies bedeutet, dass wir niemals Zugriff auf die Inhalte haben.

Ihre pers├Ânlichen Daten werden auf Ihrem pers├Ânlichen Ger├Ąt verschl├╝sselt ÔÇô Mobilger├Ąt oder Desktopcomputer ÔÇô und k├Ânnen auch nur von Ihnen entschl├╝sselt werden. Sie haben die Kontrolle und entscheiden selber, ob Sie anderen Zugriff gew├Ąhren m├Âchten, zum Beispiel Ihrer ├ärztin oder Ihrem Arzt.

Was ist Pseudonymisierung?

Pseudonymisierung ist eine Methode, bei der Daten so ver├Ąndert werden, dass sie ohne die Verwendung zus├Ątzlicher Informationen nicht Ihrer Person zugeordnet werden k├Ânnen.

Bevor Forschende Ihre Antworten auf die Fragen in einer Studie sehen, entfernen wir alle direkt identifizierenden Daten, z. B. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Das macht Ihre Daten f├╝r die Forschung n├╝tzlich, ohne Ihre Identit├Ąt preiszugeben. Ihre Privatsph├Ąre wird somit gesch├╝tzt.

Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Um den Schutz Ihrer Daten zu verbessern, verwendet die App Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), auch Best├Ątigung in zwei Schritten genannt. Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ein Vorgehen, bei dem wir Sie w├Ąhrend der Anmeldung nach einer weiteren Form der Identifikation fragen.

Dieser zweite Faktor bei der Authentifizierung verbessert die Sicherheit, denn Angreifer m├╝ssten Zugriff auf Ihr Smartphone, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort haben, um auf Ihr Konto zuzugreifen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet folgendes:

  • Etwas, das Sie wissen: Ihr Passwort
  • Etwas, das Sie besitzen: Ihr Smartphone oder Tablet

note Hinweis: Zwei-Faktor-Authentifizierung ist immer aktiviert und kann nicht ausgeschaltet werden.

Wenn Sie sich anmelden, fragt Sie die App nach folgenden Informationen:

  • Ihre E-Mail-Adresse und Passwort
  • Ihr Sicherheitscode, den wir per SMS an Ihr Smartphone senden

Verwandte Themen

Siehe Warum schicken Sie mir Codes per SMS?

Was ist auth.data4life.care?

Die Website auth.data4life.care bietet den Service f├╝r das sichere Erstellen von Benutzerkonten und Anmelden bei Data4Life. Apps f├╝r Banking und Apps im Gesundheitsbereich verwenden h├Ąufig einen eigenen Dienst mit einer eigenen Webadresse, um Ihnen einen sicheren Zugriff auf Ihre pers├Ânlichen Informationen zu bieten.

Sie werden zu auth.data4life.care weitergeleitet, sobald Sie im Startdialog Anmelden oder Konto erstellen ausw├Ąhlen.

Verwandte Themen

Siehe Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Siehe Welche Informationen speichern Sie, wenn ich ein Konto erstelle?

Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Bietet Data4Life Medizinprodukte an?

Unsere digitalen L├Âsungen sind keine Medizinprodukte. Sie bieten keine und ersetzen keine medizinische Beratung, diagnostische Leistung oder die ├ťberwachung und Behandlung von Erkrankungen.

important Wichtig: Falls Sie sich bez├╝glich Ihres Gesundheitszustands Sorgen machen oder falls Sie sich unsicher sind, was zu tun ist, holen Sie sich bitte ├Ąrztlichen Rat.

Wie kann ich Ihnen Feedback geben?

Wir freuen uns, von Ihnen zu h├Âren. Ihr Feedback hilft uns, unsere digitalen L├Âsungen f├╝r alle zu verbessern.

Bitte wenden Sie per E-Mail an uns we@data4life.help


So senden Sie uns Feedback direkt im Data4Life-Konto:

  1. Gehen Sie zum Men├╝ menu.
  2. W├Ąhlen Sie Feedback geben.
  3. Auf dem Bildschirm Wir verbessern die App f├╝r Sie geben Sie Ihr Feedback ein.
  4. Optional: Wenn Sie Kontrollk├Ąstchen aktivieren, k├Ânnen wir uns per E-Mail zu Ihrem Feedback melden.
  5. W├Ąhlen Sie Feedback senden.

Erste Schritte

Was kostet die App?

Die App ist kostenfrei und werbefrei.

note Hinweis: Die App erfordert eine Internetverbindung. Ihr Dienstanbieter berechnet Ihnen m├Âglicherweise Geb├╝hren f├╝r Ihre Datennutzung.

Gibt es eine Altersbeschr├Ąnkung?

Sie m├╝ssen f├╝r die Registrierung zum Zeitpunkt der Anmeldung mindestens 16 Jahre alt und einwilligungsf├Ąhig sein. Siehe unsere Nutzungsbedingungen.

Wie installiere ich die App?

Sie k├Ânnen die App auf folgende Arten verwenden:

  • Auf Ihrem Smartphone oder Tablet mit Android oder iOS
  • In Ihrem Browser ohne Installation

checkbox Voraussetzung: Ihr Ger├Ąt erf├╝llt die Softwareanforderungen.

note Hinweis: Die App ist in den App-Stores f├╝r folgende L├Ąnder verf├╝gbar: Deutschland


Android android So installieren Sie die App

  1. Gehen Sie auf die Seite unserer App im Google Play Store.

  2. Tippen Sie auf Installieren.


iOS ios So installieren Sie die App

  1. Gehen Sie auf die Seite unserer App im Apple App Store.

  2. Tippen Sie auf Laden.

  3. Tippen Sie auf Installieren.


Web web Sie k├Ânnen die Web-App direkt im Browser ausf├╝hren.

checkbox Voraussetzung: Ihr Browser erf├╝llt die Softwareanforderungen.

Gehen Sie auf:

Verwandte Themen

Siehe Welche Softwareanforderungen hat die App?

Welche Softwareanforderungen hat die App?

Android android Android 5 oder h├Âher


iOS ios iOS 15 oder h├Âher


Web web Unterst├╝tzte Browser f├╝r die Web-App:

important Wichtig: ├ältere Versionen k├Ânnen teilweise aus Gr├╝nden der Datensicherheit nicht unterst├╝tzt werden. Die App funktioniert am besten mit einer aktuellen Browserversion.

Erforderliche Browsereinstellungen

  • Der Browser darf nicht auf ÔÇ×Alle Cookies blockierenÔÇŁ gesetzt sein.
  • F├╝r Firefox wird der Private Modus nicht unterst├╝tzt.
  • JavaScript muss aktiviert sein.
Wie kann ich die App herunterladen?

Web web Sie k├Ânnen die Web-App direkt im Browser ausf├╝hren.

checkbox Voraussetzung: Ihr Browser erf├╝llt die Softwareanforderungen.

  • Unterst├╝tzen Sie die COVIDÔÇĹ19-Forschung: app.data4life.care/corona
    Nehmen Sie einfach und rein digital an wissenschaftlichen Studien teil.
Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

tip Tipp: Am einfachsten erstellen Sie Ihr Benutzerkonto auf einem Desktopcomputer.

checkbox Voraussetzung: Ihr Browser erf├╝llt die Softwareanforderungen.

Ihre Anmeldung besteht aus den folgenden Schritten:

So erstellen Sie Ihr Benutzerkonto

  1. Gehen Sie auf https://app.data4life.care.

  2. Auf dem Startbildschirm w├Ąhlen Sie Konto erstellen.

  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

  4. Erstellen Sie Ihr Passwort und best├Ątigen Sie es.

  5. Aktivieren Sie die Option Verarbeitung von Gesundheitsdaten, um der Verarbeitung Ihrer Daten zuzustimmen.

  6. W├Ąhlen Sie Weiter.
    Wir senden Ihnen eine Best├Ątigungs-E-Mail. Die E-Mail ist f├╝r 24 Stunden g├╝ltig.

  7. In Ihrem Posteingang w├Ąhlen Sie in der Nachricht den Link E-Mail-Adresse best├Ątigen.
    Eine Best├Ątigungsmeldung wird angezeigt.

Ihr Benutzerkonto ist erstellt und Sie k├Ânnen sich anmelden.

So melden Sie sich erstmalig an

  1. Auf dem Startbildschirm w├Ąhlen Sie Anmelden.

  2. Geben Sie Ihre Handynummer ein, damit wir Ihnen eine SMS-Nachricht mit einem Sicherheitscode senden k├Ânnen.

  3. W├Ąhlen Sie Weiter.

  4. Geben Sie den Sicherheitscode aus der SMS ein und w├Ąhlen Sie Best├Ątigen.
    Sie haben sich erfolgreich angemeldet und k├Ânnen nun die App verwenden.

note Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Option Dieses Ger├Ąt merken aktiviert ist, wenn Sie den Sicherheitscode eingeben. So m├╝ssen Sie die Information beim n├Ąchsten Anmelden auf dem Ger├Ąt nicht erneut eingeben.

Kann ich mehr als ein Benutzerkonto erstellen?

Nein. Pro Person darf nur ein Benutzerkonto unterhalten werden. Siehe unsere Nutzungsbedingungen.

Wie erstelle ich ein starkes Passwort?

Um Ihre Gesundheitsdaten zu sch├╝tzen, sollten Sie ein komplexes Kennwort f├╝r Ihr Benutzerkonto w├Ąhlen. Verwenden Sie unterschiedliche Passw├Ârter f├╝r Ihre wichtigen Konten, beispielsweise E-Mail-Konto, Onlinebanking, Social Media und Ihre Konten mit Gesundheitsinformationen.

Ihr Passwort muss die folgenden Mindestanforderungen erf├╝llen:

  • Mindestens 8 Zeichen L├Ąnge
  • Mindestens 1 Zahl (0-9)
  • Mindestens 1 Sonderzeichen (! " # $ % ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ ` { | } ~)
  • Mischung von Gro├č- und Kleinbuchstaben (A-Z, a-z)

Tip Tipp: Die besten Passw├Ârter sind zuf├Ąllig generierte wie x7fbjsBAEZyF@,Z$. Zum Erstellen zuf├Ąlliger Passw├Ârter k├Ânnen Sie Apps zur Passwortverwaltung verwenden.

Softwaretools zur Passwortverwaltung erledigen folgende Aufgaben f├╝r Sie:

  • Erstellen starker Passw├Ârter
  • Speichern der Passw├Ârter
  • Automatisches Einf├╝gen der Passw├Ârter beim Anmelden auf Websites
Wie helfen Sie mir, ein starkes Passwort zu erstellen?

Um Ihnen zu helfen, Ihr Konto und Ihre privaten Daten zu sch├╝tzen, f├╝hrt die App bei der Kontoerstellungen f├╝r Ihr Passwort eine ├ťberpr├╝fung durch. Diese ├ťberpr├╝fung ist ein zus├Ątzlicher Schritt neben dem Sicherstellen der Passwortkomplexit├Ąt.

tip Tipp: Die ├ťberpr├╝fung kann erkennen, ob Ihr gew├Ąhltes Kennwort im Rahmen eines Datendiebstahls im Internet ver├Âffentlicht wurde. Solche kompromittierten Passw├Ârter gelten als unsicher und sollten ge├Ąndert werden.

Verwandte Themen

Siehe Identity Leak Checker des Hasso-Plattner-Instituts (HPI)

Siehe Check if you have an account that has been compromised in a data breach (in englischer Sprache)

Was ist der Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Der Wiederherstellungsschl├╝ssel hilft, Ihr Konto zu sch├╝tzen. Der Schl├╝ssel ist ein pers├Ânlicher Code. Falls Sie jemals Ihr Passwort vergessen oder wenn Sie Ihr Passwort ├Ąndern wollen, ben├Âtigen Sie Ihren Wiederherstellungsschl├╝ssel.

Der Wiederherstellungsschl├╝ssel ist wie ein Passwortersatz und funktioniert ├Ąhnlich wie der Entsperrschl├╝ssel (PUK) Ihres Handys.

Der Wiederherstellungsschl├╝ssel besteht aus 16 Bl├Âcken aus Zahlen und Zeichen:

33ef 3c1d d4e6 8694 0820 9f1f 1468 32ae

1109 cc5d 4b99 90b7 048d 8ab1 808c 6c7b

Das Erstellen eines Wiederherstellungsschl├╝ssels ist optional, aber empfohlen.
Bewahren Sie den Wiederherstellungssschl├╝ssel an einem privaten und gesch├╝tzten Ort auf, auf den Sie auch ohne Computer zugreifen k├Ânnen.

important Wichtig: Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschl├╝ssel nicht mehr haben und Sie Ihr Passwort vergessen, verlieren Sie dauerhaft den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Daten.

Wir k├Ânnen Ihr Kennwort nicht f├╝r Sie zur├╝cksetzen, weil wir Ende-zu-Ende-Verschl├╝sselung verwenden, um Benutzerkonten zu sch├╝tzen und Ihre Privatsph├Ąre zu wahren.

Verwandte Themen

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel gespeichert. Aber wo?

Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel?

important Wichtig: Legen Sie beim Erstellen Ihres Benutzerkontos Ihren pers├Ânlichen Wiederherstellungsschl├╝ssel an einem sicheren Ort ab. Machen Sie einen Ausdruck, sodass Sie auch ohne Computer oder mobiles Ger├Ąt auf den Schl├╝ssel zugreifen k├Ânnen.


Android android / Web web So speichern Sie den Wiederherstellungsschl├╝ssel auf Ihrem Android-Ger├Ąt oder Ihrem Computer:

  • Unter dem Feld Ihr Wiederherstellungsschl├╝ssel tippen oder klicken Sie auf WIEDERHERSTELLUNGSSCHL├ťSSEL HERUNTERLADEN.
    Eine Best├Ątigungsmeldung wird angezeigt.

Standardm├Ą├čig wird der Schl├╝ssel im Ordner Downloads in der Datei data4life-recoveryKey.pdf gespeichert.


iOS ios So speichern Sie Ihren Wiederherstellungsschl├╝ssel auf einem iOS-Ger├Ąt:

  1. Unter dem Feld Ihr Wiederherstellungsschl├╝ssel tippen oder klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren.
    Eine Best├Ątigungsmeldung wird angezeigt.

  2. Speichern Sie den Schl├╝ssel an einem sicheren Ort ÔÇô mit kopieren und einsetzen.


Verwandte Themen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel gespeichert. Aber wo?

Warum fragen Sie nach meiner Telefonnummer?

Zwei-Faktor-Authentifizierung ist der Grund, warum wir Sie beim Erstellen Ihres Kontos nach Ihrer Handynummer fragen. Wenn wir Ihnen per SMS Sicherheitscodes senden k├Ânnen, stellt dies eine zus├Ątzliche Sicherheitsstufe f├╝r Ihr Konto und f├╝r Ihre Daten dar.

Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschlie├člich f├╝r die Zwei-Faktor-Authentifizierung und geben Sie nicht weiter.

note Hinweis: Zwei-Faktor-Authentifizierung ist immer aktiviert und kann nicht ausgeschaltet werden.

Verwandte Themen

Siehe Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Siehe Warum schicken Sie mir Codes per SMS?

Benutzerkonto

Wie melde ich mich an?

checkbox Voraussetzung: Sie haben bereits ein Benutzerkonto erstellt.

So melden Sie sich auf Ihrem Ger├Ąt an:

  1. Auf dem Bildschirm Willkommen w├Ąhlen Sie Los geht's.
  2. Auf dem Bildschirm Start w├Ąhlen Sie Anmelden.
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
  4. W├Ąhlen Sie Anmelden.
  5. Optional: Wir verwenden Zwei-Faktor-Authentifizierung. Geben Sie den Verifizierungscode ein, den wir Ihnen per SMS gesendet haben und w├Ąhlen Sie Best├Ątigen.
Wie melde ich mich ab?

So melden Sie sich von Ihrem Konto ab:

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.
  2. W├Ąhlen Sie Abmelden.
  3. Best├Ątigen Sie mit Abmelden.
Wie ├Ąndere ich meine E-Mail-Adresse?

So ├Ąndern Sie Ihre E-Mail-Adresse:

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.
  2. W├Ąhlen Sie Kontoeinstellungen.
  3. Im Feld E-Mail-Adresse tippen oder klicken Sie auf Ihre Adresse und bearbeiten Sie diese.
  4. W├Ąhlen Sie ├änderungen speichern.

Anschlie├čend senden wir zur Best├Ątigung eine Nachricht an Ihre neue E-Mail-Adresse.

Wie ├Ąndere ich die Telefonnummer f├╝r mein Konto?

Ihre Handynummer hilft mit, Ihre Privatsph├Ąre zu sch├╝tzen, denn Ihr Konto verwendet Zwei-Faktor-Authentifizierung.

important Wichtig: Um Ihr Benutzerkonto zu sch├╝tzen, m├╝ssen wir zum ├ändern der Handynummer in mehreren Schritten Ihre Identit├Ąt ├╝berpr├╝fen. Diese Schritte ben├Âtigen etwas Zeit.

Um die Handynummer zu ├Ąndern, die Sie f├╝r Ihr Benutzerkonto verwenden, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team.

Teilen Sie dem Support-Team Ihre alte Handynummer mit, um die n├Ąchsten Schritte f├╝r die ├änderung einzuleiten.

Wie ├Ąndere ich mein Passwort?

checkbox Voraussetzung: Sie haben Zugriff Ihren pers├Ânlichen Wiederherstellungsschl├╝ssel erstellt und haben diesen parat.

To change your password

  1. Go to My account profile.

  2. Choose Account settings.

  3. Under Change password, choose the Change password button.

  4. On the Reset password dialog, enter your email address and recovery key.

  5. Choose Enter and create your new password.

So ├Ąndern Sie Ihr Passwort

  1. Gehen. Sie zu Mein Konto profile.

  2. W├Ąhlen Sie Kontoeinstellungen.

  3. Unter Passwort ├Ąndern w├Ąhlen Sie den Button Passwort ├Ąndern.

  4. Im Dialog Passwort zur├╝cksetzen geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Wiederherstellungsschl├╝ssel ein.

  5. W├Ąhlen Sie Eingeben and erstellen Sie Ihr neues Passwort.

Weitere Informationen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel gespeichert. Aber wo?

Wie lade ich meine Daten herunter?

important Wichtig: Mit diesen Schritten laden Sie Ihre Daten in einem technischen Dateiformat (JSON) herunter, das in einer ZIP-Datei enthalten ist.

Web web Sie k├Ânnen alle Ihre Daten zusammen in einer ZIP-Datei exportieren und herunterladen.

So laden Sie Ihre Daten herunter:

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.

  2. W├Ąhlen Sie Meine Daten.

  3. Unter Daten exportieren w├Ąhlen Sie den Button Herunterladen.

Das Herunterladen kann mehrere Minuten dauern. Ihre Daten werden in einer ZIP-Datei mit dem Namen my-data.zip gespeichert.

Wie l├Âsche ich meine Daten?

Sie l├Âschen Ihre Daten, indem Sie Ihr Benutzerkonto l├Âschen.

Sie l├Âschen Ihr Benutzerkonto und die zugeh├Ârigen Daten in Ihren Kontoeinstellungen.

Bitte beachten Sie, dass es Einschr├Ąnkungen bei der L├Âschung Ihrer Daten geben kann. Zum Beispiel, wenn Ihre Daten Teil der Datenbasis f├╝r eine ver├Âffentlichte wissenschaftliche Studie ist.

Siehe Welche Daten werden gel├Âscht, wenn ich mein Benutzerkonto l├Âsche?

Siehe Wie l├Âsche ich mein Benutzerkonto?

Siehe Wie l├Âsche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

Wie l├Âsche ich mein Benutzerkonto?

checkbox Voraussetzung: Sie haben Zugriff auf Ihr Benutzerkonto. Andernfalls siehe Wie l├Âsche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?


So l├Âschen Sie Ihr Benutzerkonto:

important Wichtig: Wenn Sie Ihr Benutzerkonto l├Âschen, l├Âschen Sie dauerhaft alle Ihre Daten auf unserer Plattform.

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.

  2. W├Ąhlen Sie Kontoeinstellungen.

  3. Unter Konto l├Âschen w├Ąhlen Sie den Button Konto l├Âschen.

  4. Im Dialog Sind Sie sich sicher, dass Sie Ihr Konto l├Âschen m├Âchten? w├Ąhlen Sie Konto l├Âschen.

note Hinweis: Das L├Âschen des Benutzerkontos kann mehrere Minuten dauern.

Welche Daten werden gel├Âscht, wenn ich mein Benutzerkonto l├Âsche?

Wenn Sie Ihr Benutzerkonto l├Âschen, werden alle pers├Ânlichen Daten, die mit Ihrem Benutzerkonto verbunden sind, automatisch von Data4Life gel├Âscht. Sie k├Ânnen sich nicht mehr anmelden und auf die Daten, die Sie in Ihrem Konto gespeichert haben, weder zugreifen noch bearbeiten oder herunterladen.

Die L├Âschung Ihres Benutzerkontos hat in der Regel die L├Âschung Ihrer studienrelevanten Daten zur Folge, die Sie in wissenschaftlichen Programmen wie z.B. Studien angegeben haben. Solche Daten werden nur dann nicht gel├Âscht, wenn sie bereits Teil der Datenbank sind, die f├╝r eine wissenschaftliche Analyse zur Beantwortung von Forschungsfragen verwendet wird. Wenn eine solche Analyse zu einer wissenschaftlichen Ver├Âffentlichung f├╝hrt, bewahrt Data4Life die betreffende Datenbank f├╝r 10 Jahre auf. Dies dient der Sicherung guter wissenschaftlicher Praxis auf der Grundlage der "Leitlinien zur Sicherung guter wissenschaftlicher Praxis" der Deutschen Forschungsgemeinschaft.

note Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Data4Life in regelm├Ą├čigen Abst├Ąnden Datensicherungen anlegt, die sowohl die Kontodaten der Nutzer als auch studienrelevante Daten enthalten. Die Daten in den Backups werden nicht gel├Âscht, wenn Ihr Benutzerkonto gel├Âscht wird.
Data4Life speichert daher Ihre Kontodaten und studienrelevanten Daten bis zu 90 Tage lang in verschl├╝sselten Backups. Zum Zwecke der Erkennung und Reaktion auf Cyber-Angriffe speichert Data4Life au├čerdem Protokolldaten f├╝r bis zu 180 Tage und Backups von Protokolldaten f├╝r bis zu 1,5 Jahre in verschl├╝sselter Form.

Wie l├Âsche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

Wenn Sie Ihr Konto l├Âschen m├Âchten, aber keinen Zugriff mehr darauf haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team.

Das Support-Team verwendet Ihre E-Mail-Adresse, um die dazugeh├Ârigen Informationen f├╝r die Authentifizierung zu finden.

Wenn das Authentifizieren erfolgreich ist, wird Ihr Benutzerkonto gel├Âscht.

important Wichtig: Wir verwenden Ende-zu-Ende-Verschl├╝sselung und Pseudonymisierung als technische Ma├čnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Aufgrund dieser Ma├čnahmen m├╝ssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein, um Ihr Benutzerkonto und Ihre Daten mit Ihren pseudonymisierten Daten in der Data4Life Analytics Platform zu verkn├╝pfen.

Wenn unser Support-Team Ihre Daten l├Âscht, k├Ânnen wir nur Ihre Kontoinformationen und die in Ihrem Konto gespeicherten Daten l├Âschen. Wir k├Ânnen nicht die pseudonymisierten Daten l├Âschen, die von Ihrem Konto an die Data4Life Analytics Platform ├╝bertragen wurden.

Wie widerrufe ich meine Einwilligung in die Verarbeitung meiner Daten?

Sie widerrufen Sie Ihre Einwilligung, indem Sie Ihr Benutzerkonto l├Âschen:

So l├Âschen Sie Ihr Benutzerkonto:

Siehe Wie l├Âsche ich mein Benutzerkonto?

Siehe Wie l├Âsche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

Wo finde ich meine Konto-ID?

Ihre Konto-ID ist eine Kennung mit Bl├Âcken aus Nummern und Buchstaben und sieht wie folgt aus: 8f621150-b9ed-4a15-b181-738908a4ff68.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Konto haben, hilft die Konto-ID unserem Support-Team beim Analysieren und Beheben Ihres Problems.

So finden Sie Ihre Konto-ID

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.

  2. W├Ąhlen Sie Kontoeinstellungen.

  3. Ihre Konto-ID wird angezeigt, zusammen mit einer Option, die ID in die Zwischenablage zu kopieren.

Warum schicken Sie mir Codes per SMS?

Um Ihr Benutzerkonto zu sch├╝tzen, verwenden wir Zwei-Faktor-Authentifizierung. Zum Anmelden m├╝ssen Sie folgende Informationen angeben:

  • Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
  • Den Sicherheitscode, den Sie per SMS erhalten

iOS ios In iOS 12 oder h├Âher k├Ânnen Sie SMS-Sicherheitscodes mit der Option Automatisch ausf├╝llen (AutoFill) eingeben (Einstellungen > Passw├Ârter & Accounts > Passw├Ârter automatisch ausf├╝llen).

note Hinweis: Der Sicherheitscode l├Ąuft nach 10 Minuten ab, aber Sie k├Ânnen einen neuen anfordern.

So fordern Sie einen neuen Sicherheitscode an:

  • Im Dialog Sicherheitscode eingeben w├Ąhlen Sie den Button SMS erneut senden.

note Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das Kontrollk├Ąstchen Dieses Ger├Ąt merken aktiviert ist, wenn Sie den Sicherheitscode eingeben. So m├╝ssen Sie die Information beim n├Ąchsten Anmelden auf dem Ger├Ąt nicht erneut eingeben.

Wie verwalte ich mein Newsletter-Abonnement?

Unser E-Mail-Newsletter informiert Sie ├╝ber Data4Life, unsere Partner und Entwicklungen im Bereich Gesundheit.

Den Newsletter k├Ânnen Sie auf folgende Arten bestellen und abbestellen:

  • Web web Gehen Sie zum Men├╝ menu > Mein Konto profile > Einstellungen > E-Mail-Newsletter > Nehmen Sie Ihre Einstellung vor.

  • Im Newsletter, in der Fu├čzeile, w├Ąhlen Sie den Link Abmelden.

  • Senden Sie eine Nachricht an we@data4life.care und schreiben Sie "unsubscribe" in die Betreffzeile oder in den Nachrichtentext.

System und Einstellungen

Wie ├Ąndere ich die Sprache?

Diese Sprachen sind f├╝r App und Konto verf├╝gbar:

  • Deutsch
  • Englisch

Web web Die Texte in der App werden in der Sprache Ihres Browsers und Betriebssystems angezeigt. Diese Einstellung k├Ânnen Sie ├Ąndern.

note Hinweis: Englisch ist die Standardeinstellung, falls Ihre Sprache nicht verf├╝gbar ist.

Web web So ├Ąndern Sie die Sprache

checkbox Voraussetzung, falls Sie die App im Browser verwenden Ihr Browser ist konfiguriert, dass er Cookies zul├Ąsst.

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.

  2. W├Ąhlen Sie Benutzereinstellungen.

  3. Oben rechts, neben Sprache, w├Ąhlen Sie Ihre Sprache.

Wie f├╝ge ich meinem Startbildschirm das Symbol f├╝r die Web-App hinzu?

tip Tipp: Um leicht auf Ihre Studie oder Ihr Tagebuch zuzugreifen, k├Ânnen Sie das App-Symbol zum Startbildschirm hinzuf├╝gen. Dann k├Ânnen Sie die Web-App wie eine Smartphone-App ausf├╝hren.


Android android So f├╝gen Sie das App-Symbol hinzu auf Ihrem Handy mit Android (Chrome-Browser)

  1. Auf Ihrem Android-Ger├Ąt ├Âffnen Sie die App Chrome.

  2. Geben Sie die Webadresse der [Data4Life Web-App] ein.

  3. Tippen Sie auf das vertikale Symbol Mehr (Ôő«).

  4. Tippen Sie auf Zum Startbildschirm hinzuf├╝gen.

  5. Tippen Sie auf Hinzuf├╝gen.

  6. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Symbol zu platzieren.

Die Data4Life App wird anschlie├čend auf Ihrem Startbildschirm angezeigt wie eine Smartphone-App.


iOS ios So f├╝gen Sie das App-Symbol hinzu auf Ihrem iPhone (Safari browser)

  1. Auf Ihrem iPhone ├Âffnen Sie die App Safari.

  2. Geben Sie die Webadresse der [Data4Life Web-App] ein.

  3. Tippen Sie auf den Button Teilen.

  4. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Zum Startbildschirm hinzuf├╝gen.

  5. Geben Sie einen Namen f├╝r die App ein und w├Ąhlen Sie anschlie├čend Hinzuf├╝gen.

Die Data4Life App wird anschlie├čend auf Ihrem Startbildschirm angezeigt wie eine Smartphone-App.

Wie funktioniert die Anmeldeoption ÔÇ×Angemeldet bleibenÔÇť?

Durch das Aktivieren von Angemeldet bleiben im Anmeldedialog haben Sie l├Ąnger Zugriff auf Ihr Benutzerkonto. Die Einstellung verl├Ąngert die Dauer Ihrer Sitzung und den Zeitraum, nach dem Sie sich erneut anmelden m├╝ssen.

Standardm├Ą├čig werden Sie nach 15 Minuten ohne Eingabe abgemeldet.

note Hinweis: Um Ihre Privatsph├Ąre zu sch├╝tzen, verwenden Sie die Option Angemeldet bleiben nicht f├╝r ├Âffentliche oder gemeinsam genutzte Computer.


note Hinweis: Die Einstellung wirkt pro Browser und pro Ger├Ąt. Falls Sie dich mit einem anderen Browser oder on einem anderen Ger├Ąt aus anmelden, m├╝ssen Sie sich erneut anmelden.

So aktiviveren Sie Angemeldet bleiben:

  • Im Bildschirm Anmelden aktivieren Sie das Kontrollk├Ąstchen Angemeldet bleiben.

So deaktivieren Sie Angemeldet bleiben:

  1. Melden Sie sich aus der App ab (Mein Konto profile > Abmelden).

  2. Im Willkommensdialog w├Ąhlen Sie den Button Anmelden.

  3. Im Dialog Anmelden heben Sie die Auswahl Angemeldet bleiben auf.

  4. Melden Sie sich an.

Welche Version der App habe ich installiert?

Android android / iOS ios So finden Sie die App-Version heraus:

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.

  2. Am unteren Ende des Dialogs wird die App-Version angezeigt.

Hinweis: Manchmal bitten wir Sie darum, die aktuellste Version zu installieren. Dann k├Ânnen Sie die neuesten Features nutzen.


Web web Die Web-App ist stets auf dem aktuellen Stand.

Studienteilnahme

├ťberblick ├╝ber Forschungsstudien mit Ihrem Data4Life-Konto

Ihre Gesundheitsinformationen helfen der medizinischen Forschung, Erkenntnisse zu gewinnen, um die Diagnose, Behandlung und Vorbeugung von Krankheiten zu verbessern.
Sie k├Ânnen bequem von ├╝berall mit Ihrem Mobilger├Ąt oder Computer an Studien teilnehmen.

Hier ist der ├ťberblick ├╝ber die Schritte zum Teilnehmen an einer Forschungsstudie mit Ihrem Data4Life-Konto:

  1. Um die Frageb├Âgen auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer einfach digital zu beantworten und um Ihre Gesundheitsdaten sicher zu verwalten, erstellen Sie ein Data4Life-Konto.

  2. Gehen Sie zur Website der Studie.

  3. Melden Sie sich bei Ihrem Data4Life-Konto an.

  4. Option: Handelt es sich um eine geschlossene Studie, geben Sie Ihren Teilnahmecode ein.

  5. Sobald Sie angemeldet sind, erhalten Sie die Frageb├Âgen im Laufe der Studie in Ihrem Data4Life-Konto. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald neue Frage verf├╝gbar sind.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.

Was passiert mit meinen pers├Ânlichen Daten?

Ihre Angaben in der Studie werden streng vertraulich behandelt. Alle Informationen in Ihrem Konto sind stets verschl├╝sselt.

Bevor andere Ihre Antworten auf die Fragen in einer Studie sehen, entfernen wir alle direkt identifizierenden Daten, z. B. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Dieser Schritt, Pseudonymisierung genannt, macht Daten f├╝r die Forschung n├╝tzlich, ohne Ihre Identit├Ąt preiszugeben.

Welche Studien sind verf├╝gbar?

Es gibt 2 Arten von Studien:

  • Offene Studien ÔÇô Alle k├Ânnen teilnehmen.

  • Studien auf Einladung ÔÇô Zum Teilnehmen ben├Âtigen Sie eine Einladung, zum Beispiel von einer Forschungsorganisation.

Aktuell l├Ąuft folgende Studie:

DAKI-Health, eine Studie, die helfen soll, kommende Pandemien und Extremwetterereignisse besser zu bew├Ąltigen. DAKI-Health ist Teil des Forschungsprojektes DAKI-FWS und wird gef├Ârdert vom Bundesministerium f├╝r Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK).
Weitere Information zur DAKI-Health-Studie

Wie nehme ich an einer Studie teil?

checkbox Voraussetzung: Sie haben die Data4Life-Studien-App aus dem App-Store installiert oder f├╝hren diese im Browser aus.

checkbox Optionale Voraussetzung: F├╝r geschlossene Studien ist die Voraussetzung ein pers├Ânlicher Teilnahmecode. Den Teilnahmecode erhalten Sie von der Organisation, die die Studie durchf├╝hrt.

So nehmen Sie an einer Forschungsstudie teil

  1. Gehen Sie auf die Startseite der Studie und w├Ąhlen Sie den Button Zur Studie.

  2. Auf der Startseite der Studie w├Ąhlen Sie Starten.

  3. Option: Falls Sie bereits in der App sind, w├Ąhlen Sie Men├╝ menu > Forschungsstudien f├╝r eine ├ťbersicht der Studien.

  4. Ihnen wird eine Hinweismeldung angezeigt, w├Ąhlen Sie Verstanden.

    Sie sind jetzt in der App auf dem Tab To-dos, der Ihre Aufgaben anzeigt.

  5. Option: W├Ąhlen Sie den Button Teilnahmecode eingeben.

  6. Option: Im Dialog Code eingeben geben Sie den Teilnahmecode ein und w├Ąhlen Sie Code verifizieren.

Sie sind nun f├╝r die Studie eingeschrieben und k├Ânnen beginnen, die Fragen des Startfragebogens der Studie zu beantworten.

Vielen Dank f├╝r Ihre Teilnahme!

Weitere Informationen

Siehe Welche Studien sind verf├╝gbar?

Warum muss ich ein Konto erstellen f├╝r die Studienteilnahme?

Um Ihre pers├Ânlichen Gesundheitsdaten w├Ąhrend der Studienteilnahme sicher zu verwalten, bitten wir Sie, ein Data4Life-Benutzerkonto zu erstellen.

Ein Konto hat folgende Vorteile:

  • Sie k├Ânnen bequem von unterschiedlichen Ger├Ąten aus die Fragen der Studie beantworten. Zum Beispiel unterwegs auf Ihrem Handy und zu Hause auf Ihrem Computer.

  • Ihre Daten werden auf Ihrem Ger├Ąt verschl├╝sselt und ausschlie├člich mit Ende-zu-Ende-Verschl├╝sselung ├╝bertragen. Nicht einmal Data4Life kann so Ihre Daten lesen.

  • Die Forschenden erhalten Ihre Daten ausschlie├člich in pseudonymisierter Form. So helfen die Daten der Forschung, k├Ânnen aber nicht zu Ihnen zur├╝ckverfolgt werden.

Weitere Informationen

Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Siehe Vertrauen und Datenschutz

Siehe Was ist Pseudonymisierung?

Kann ich Kinder zu einer Studie hinzuf├╝gen?

Um eine Studie noch besser zu unterst├╝tzen, k├Ânnen Sie Kinder, die in Ihrem Haushalt leben, Ihrem Benutzerkonto hinzuf├╝gen. Anschlie├čend k├Ânnen Sie deren Gesundheitsstatus w├Ąhrend der Studie erfassen. Andernfalls ist 18 Jahre das Mindestalter f├╝r Studien.

note Hinweis: Im Rahmen der Studie ist ein ÔÇ×KindÔÇť eine Person unter 14 Jahre.

checkbox Voraussetzung: Sie nehmen an einer Studie teil und haben geantwortet, dass Sie zusammen mit Kindern in Ihrem Haushalt leben.

So f├╝gen Sie Kinder Ihrem Konto hinzu

  1. In einer Studie, am oberen Rand, w├Ąhlen Sie Details.

  2. W├Ąhlen Sie den Button Kinder hinzuf├╝gen.

  3. Unter F├╝gen Sie ein oder mehrere Kinder... geben Sie einen Spitznamen f├╝r das Kind ein.

  4. Option: Um weitere Kinder hinzuzuf├╝gen, w├Ąhlen Sie + Weiteres Kind hinzuf├╝gen.

  5. W├Ąhlen Sie Speichern.

Sie haben nun Kinder zu Ihrem Konto hinzugef├╝gt. Sie k├Ânnen auch f├╝r diese Kinder in der Studie antworten, sobald neue Fragen in den To-dos der Studie verf├╝gbar sind. So erh├Ąlt die Studie mehr wertvolle Informationen.

Weitere Informationen

Siehe Welche Studien sind verf├╝gbar?

Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Was ist ein Teilnahmecode?

Der Teilnahmecode ist Teil Ihrer Einladung zu einer Studie.
Ohne Teilnahmecode k├Ânnen Sie an einer geschlossenen Studie nicht teilnehmen.

Der Code besteht aus 6 Zeichen (Zahlen und Buchstaben) und sieht wie folgt aus:

58ROJS

note Hinweis Einige Studien haben Teilnahmecodes mit 8 Zeichen.

checkbox Voraussetzung Sie m├╝ssen zun├Ąchst ein Data4Life-Benutzerkonto erstellen, bevor Sie den Teilnahmecode eingeben k├Ânnen.

Falscher Teilnahmecode. Was nun?

Wenn Sie einen falschen Teilnahmecode eingeben, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Gehen Sie wie folgt vor:

  • Versuchen Sie es erneut, vielleicht haben Sie sich vertippt. Die Buchstaben im Code unterscheiden nach Gro├č- und Kleinschreibung.

  • tip Tipp: Falls Sie den Code digital erhalten haben, verwenden Sie Kopieren und Einf├╝gen, um den Code einzugeben.

  • Falls Sie Ihren Code nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson f├╝r die Studie.

  • Falls Sie an mehreren Studien teilnehmen, haben Sie vielleicht den Code der falschen Studie eingegeben.

Wie ├Ąndere ich meine Antworten in einem Fragebogen?

checkbox Voraussetzung: Sie nehmen aktuell an einer Studie teil.

important Wichtig: Nur Fragen, die nicht ├Ąlter als 48 Stunden sind, k├Ânnen nachtr├Ąglich ge├Ąndert werden.

So ├Ąndern Sie eine Antwort

  1. Gehen Sie auf den Tab Verlauf.

  2. W├Ąhlen Sie das H├Ąkchen-Symbol neben einem Fragebogen, den Sie bereits beantwortet haben.

  3. W├Ąhlen Sie Antworten bearbeiten.

  4. Nehmen Sie die Änderungn im Fragebogen vor.

  5. W├Ąhlen Sie Speichern zum ├ťbernehmen Ihrer ├änderungen.

Wie verlasse ich eine Studie?

Eine Studie oder ein Programm zu verlassen hei├čt:

  • Sie erhalten keine weiteren Benachrichtigungen oder Frageb├Âgen mehr.
  • Sie haben haben keinen Zugriff mehr auf die Informationen der Studie.
  • Ihre Antworten aus fr├╝heren Frageb├Âgen stehen der Forschung weiterhin zur Verf├╝gung.

checkbox Voraussetzung: Sie nehmen an einer Studie teil und sind aktuell angemeldet.

So verlassen Sie eine Studie

  1. Gehen Sie zu Mein Konto profile.

  2. W├Ąhlen Sie Benutzereinstellungen.

  3. Unter Teilnahme w├Ąhlen Sie Ihre Studie aus.

  4. W├Ąhlen Sie Studie verlassen und best├Ątigen Sie.

Schlie├čen Sie den Dialog Programm wird verlassen erst, wenn der Prozess abgeschlossen ist.

Hilfe bei Problemen

Ich finde im Hilfecenter nicht, was sich suche. Wie kann ich Ihr Support-Team erreichen?

Gerne versuchen wir, Ihnen weiter zu helfen. Senden Sie bitte eine E-Mail an we@data4life.help

note Hinweis: Damit wir Ihnen besser helfen k├Ânnen, versuchen Sie bitte, uns folgendes mitzuteilen:

  • Welches Betriebssystem hat Ihr Ger├Ąt?
  • Welche Aufgabe wollen Sie durchf├╝hren?
  • Was ist passiert, nachdem Sie x gemacht haben, anschlie├čend y?
  • Was sehen Sie auf Ihrem Bildschirm, wenn das Problem auftritt? Idealerweise k├Ânnen Sie einen Screenshot mitschicken.

Diese Informationen helfen uns, Ihr Problem besser zu verstehen. Vielen Dank!

important Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich private Informationen in Ihrer Datei mit dem Screenshot teilen.

Die E-Mail beim Registrieren meines Benutzerkontos kommt nicht an

Probleme bei der Nachrichtenzustellung k├Ânnen folgende Ursachen haben:

E-Mail-Zustellung ist langsam
Manchmal dauert es 10 Minuten oder mehr, bis Nachrichten in Ihrem Posteingang eintreffen. Dies ist mitunter der Fall bei Anbietern von cloudbasierten E-Mail-Postf├Ąchern.

tip Tipp: Um eine neue Verifizierungs-E-Mail zu erhalten, versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Eine Fehlermeldung wird angezeigt und eine neue E-Mail wird an Sie versendet.

E-Mail-Nachricht ist im Spamordner
Schauen Sie im Spamordner nach.

Tippfehler in der E-Mail-Adresse
Gehen Sie bei der Kontoerstellung 1 Schritt zur├╝ck und ├╝berpr├╝fen Sie, ob Sie einen Tippfehler haben.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Best├Ątigen meiner E-Mail-Adresse

Beim Erstellen Ihres Benutzerkontos m├╝ssen Sie Ihr Konto aktivieren, indem Sie in unserer E-Mail-Nachricht den Link E-Mail-Adresse best├Ątigen ausw├Ąhlen.

Falls die Fehlermeldung Es ist ein Fehler beim Verifizieren Ihrer E-Mail-Adresse aufgetreten angezeigt wird, kann dies folgende Gr├╝nde haben:

Seit dem Empfang der Nachricht ist zu viel Zeit vergangen
Falls der Link in Ihrer E-Mail-Nachricht abgelaufen ist, k├Ânnen Sie den Anmeldevorgang neu starten: Um eine neue Verifizierungs-E-Mail zu erhalten, versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Eine Fehlermeldung wird angezeigt, aber eine neue E-Mail mit einem neuen Link wird an Sie versendet.

Sie haben Ihr Konto bereits aktiviert
Versuchen Sie, sich anzumelden.

Ich habe die SMS mit dem Sicherheitscode nicht erhalten

Wenn Sie sich anmelden, senden wir Ihnen eine SMS-Nachricht mit einem Sicherheitscode. Dies ist eine Sicherheitsma├čnahme und soll sicherstellen, dass wirklich Sie sich anmelden.

Falls Sie die SMS-Nachricht nicht erhalten haben, ├╝berpr├╝fen Sie folgendes:

  • Ihre Telefonnummer ist aktiv und Sie haben Empfang
  • Sie haben die korrekte Landesvorwahl ausgew├Ąhlt f├╝r Ihre Handynummer
  • Sie haben die Handynummer korrekt eingegeben

important Wichtig: Beim Eingeben der Handynummer lassen Sie die 0 weg. Zum Beispiel geben Sie ÔÇ×175ÔÇť ein, wenn Ihre Nummer mit ÔÇ×0175ÔÇť beginnt.

note Hinweis: F├╝r einige Mobilfunknetze in den USA gibt es Ausf├Ąlle. Die SMS-Nachrichten k├Ânnen nicht versandt werden.

Verwandte Themen

Siehe Warum schicken Sie mir Codes per SMS?

Siehe Wie ├Ąndere ich die Telefonnummer f├╝r mein Konto

Siehe Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Ich kann mich nicht anmelden

Wenn Sie nicht an Ihrem Konto anmelden k├Ânnen und eine Fehlermeldung angezeigt wird, k├Ânnen die Gr├╝nde sein:

  • Falsche E-Mail-Adresse wurde verwendet.

  • Falsches Passwort wurde verwendet.

  • Benutzerkonto wurde nicht rechtzeitig aktiviert. Beim Erstellen eines Benutzerkontos m├╝ssen Sie innerhalb von 24 Stunden Ihre E-Mail-Adresse best├Ątigen. m fortzufahren, erstellen Sie Ihr Konto neu.

  • Sie waren lange inaktiv. Nach 2 Jahren l├Âschen wir inaktive Benutzerkonten. Wir informieren Sie rechtzeitig per E-Mail.

Verwandte Themen

Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

Ich habe zu h├Ąufig ein falsches Passwort eingegeben. Was nun?

Wenn Sie zu h├Ąufig ein falsches Passwort eingeben, m├╝ssen Sie 60 Minuten warten, bis Sie sich erneut anmelden k├Ânnen.

Dies ist eine Sicherheitseinstellung, um Ihr Konto zu sch├╝tzen.

Ich habe meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel gespeichert. Aber wo?

Android android / Web web Beim Erstellen Ihres Benutzerkontos speichern Sie den Wiederherstellungsschl├╝ssel in einer PDF-Datei.

Standardm├Ą├čig ist Ihr Schl├╝ssel hier gespeichert:

  • Ordner Downloads > Datei data4life-recoveryKey.pdf

checkbox Voraussetzung: Ein PDF-Viewer muss installiert sein, um Ihren Wiederherstellungsschl├╝ssel anzuzeigen.

Verwandte Themen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Ich habe meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel eingegeben und erhalte eine Fehlermeldung

Ihr pers├Ânlicher Wiederherstellungsschl├╝ssel besteht aus Bl├Âcken von Zeichen. Zum Beispiel:

33ef 3c1d d4e6 8694 5820 9f1f 1468 32ae
8809 cc5d 4b99 90b7 048d 8ba1 808c 6c7b

Falls Sie sich sicher sind, dass Sie den richtigen Wiederherstellungsschl├╝ssel verwenden, k├Ânnen Probleme mit dem Schl├╝ssel folgende Ursachen haben:

  • Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschl├╝ssel von Hand eingeben ÔÇô Stellen Sie sicher, dass die Worte genau 1 Leerzeichen zwischen den Bl├Âcken haben. Beim h├Ąndischen Eingeben des Schl├╝ssels und der Leerzeichen unterlaufen leicht Tippfehler.

  • Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschl├╝ssel aus der PDF-Datei kopieren ÔÇô Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschl├╝ssel mit Kopieren und Einf├╝gen aus der gespeicherten PDF-Datei ├╝bernehmen, k├Ânnen ungewollt doppelte Leerzeichen eingef├╝gt werden. ├ťberpr├╝fen Sie nach dem Einf├╝gen des Wiederherstellungsschl├╝ssels, ob die Bl├Âcke genau 1 Leerzeichen Zwischenraum haben.

  • Vielleicht haben Sie mehrere Wiederherstellungsschl├╝ssel ÔÇô Falls Sie beim Anlegen Ihres Benutzerkontos Probleme hatten, haben Sie eventuell 2 oder mehr Wiederherstellungsschl├╝ssel und ebenso viele PDF-Dateien erstellt. Die Dateien werden zusammen gespeichert. Falls Sie mehrere PDF-Dateien mit Wiederherstellungsschl├╝sseln haben, geben Sie diese Schl├╝ssel ein, um den richtigen zu finden.

Verwandte Themen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel gespeichert. Aber wo?

Ich erhalte eine Fehlermeldung zum Wiederherstellungsschl├╝ssel beim Erstellen meines Kontos

Beim Erstellen Ihres Benutzerkontos wird eine Meldung angezeigt:

  • (i) Es scheint, als h├Ątten Sie den Wiederherstellungsschl├╝ssel noch nicht heruntergeladen oder kopiert. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Schritt ausf├╝hren, bevor Sie Ihre Kontoerstellung abschlie├čen.

Die App ├╝berpr├╝ft, ob Sie folgendes vorgenommen haben:

  • Wiederherstellungsschl├╝ssel heruntergeladen

  • Wiederherstellungsschl├╝ssel in die Zwischenablage kopiert

Falls die App keins von beiden erkennt, wird die Nachricht angezeigt.

L├Âsung

Ihr Wiederherstellungsschl├╝ssel ist sehr wichtig f├╝r das Sichern Ihrer pers├Ânlichen Gesundheitsdaten.

  • Laden Sie den Wiederherstellungsschl├╝ssel auf Ihr Ger├Ąt herunter und drucken Sie ihn aus.

  • Kopieren Sie den Wiederherstellungsschl├╝ssel in die Zwischenablage, f├╝gen Sie ihn in ein Dokument ein, und drucken Sie ihn dann aus.

Verwandte Themen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Ich habe mein Handy verloren. Wie sch├╝tze ich meine Daten?

Um unbefugten Zugriff auf Ihre Gesundheitsdaten zu verhindern, m├╝ssen Sie Ihr Passwort zur├╝cksetzen, wenn Sie Ihr Telefon verlieren.
Das Zur├╝cksetzen Ihres Passworts meldet Sie auf allen Ger├Ąten ab.

Um Ihr Passwort zur├╝ckzusetzen, folgen Sie den Schritten im Abschnitt Ich habe mein Passwort vergessen.

note Hinweis: Das Zur├╝cksetzen Ihres Passworts setzt den Zugriff auf ein mobiles Ger├Ąt oder einen Computer voraus.

Warum erhalte ich eine Nachricht, dass mein Passwort ge├Ąndert wurde?

Wir senden Ihnen eine Best├Ątigungs-E-Mail, wenn Sie das Passwort Ihres Benutzerkontos ├Ąndern.

Wenn Sie diese E-Mail erhalten, ohne dass Sie Ihr Passwort ge├Ąndert haben, ist Ihr Benutzerkonto eventuell kompromittiert und nicht mehr sicher. Wom├Âglich hat eine fremde Person Zugriff auf Ihr Konto.

Um in diesem Fall Ihr Benutzerkonto zu sch├╝tzen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Ändern Sie Ihr Passwort, indem Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts befolgen.
  2. Schicken Sie eine E-Mail an we@data4life.help, und informieren Sie uns ├╝ber den Vorgang.

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten, kann unser Support-Team die Änderungen an Ihrem Benutzerkonto untersuchen.

Warum erhalte ich eine Nachricht, dass meine E-Mail-Adresse ge├Ąndert wurde?

Wir senden Ihnen einen Best├Ątigungsnachricht, wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos ├Ąndern.

Wenn Sie diese E-Mail erhalten, ohne dass Sie Ihre E-Mail-Adresse ge├Ąndert haben, ist Ihr Benutzerkonto eventuell kompromittiert und nicht mehr sicher. Wom├Âglich hat eine fremde Person Zugriff auf Ihr Konto.

Um in diesem Fall Ihr Benutzerkonto zu sch├╝tzen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Ändern Sie Ihr Passwort, indem Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts befolgen.

  2. Senden Sie eine E-Mail an we@data4life.help, und informieren Sie uns ├╝ber den Vorgang.

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten, kann unser Support-Team die Änderungen an Ihrem Benutzerkonto untersuchen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

checkbox Voraussetzung: Sie haben Zugriff auf Ihren pers├Ânlichen Wiederherstellungsschl├╝ssel

important Wichtig: Falls Sie Ihr Passwort vergessen, setzen Sie es durch Erstellen eines neuen Passworts zur├╝ck. Da wir Ende-zu-Ende-Verschl├╝sselung verwenden und Ihr Passwort nicht kennen, k├Ânnen wir Ihnen nicht helfen, indem wir Ihnen einen Link zum Zur├╝cksetzen zusenden. Sie m├╝ssen Ihr Passwort selber zur├╝cksetzen, indem Sie Ihren pers├Ânlichen Wiederherstellungsschl├╝ssel verwenden.

So erstellen Sie ein neues Passwort:

  1. Im Anmeldedialog w├Ąhlen Sie Passwort vergessen?

  2. Im Dialog Passwort zur├╝cksetzen geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie f├╝r Ihr Benutzerkonto verwenden.

  3. Geben Sie Ihren pers├Ânlichen Wiederherstellungsschl├╝ssel ein.

  4. Erstellen und best├Ątigen Sie Ihr neues Passwort.

Verwandte Themen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschl├╝ssel gespeichert. Aber wo?

Wie l├Âsche ich Cookies, Websitedaten und zwischengespeicherte Dateien?

checkbox Voraussetzung: Sie verwenden einen f├╝r die Web-App unterst├╝tzten Browser.

Um Cookies, Websitedateien und zwischengespeicherte Bilder und Dateien in Ihrem Browser zu l├Âschen, folgen Sie den Anweisungen der folgenden Links:

tip Tipp: Um Browserprobleme zu beheben, m├╝ssen Sie m├Âglicherweise alle Cookies, Websitedateien und zwischengespeicherte Bilder und Dateien l├Âschen und danach Ihren Browser neu starten.

Wie konfiguriere ich meinen Browser, dass er Cookies zul├Ąsst?

Cookies sind Daten, die eine Website, die Sie besuchen, auf Ihrem Computer speichert.

checkbox Voraussetzung: Sie verwenden einen f├╝r die Web-App unterst├╝tzten Browser.

Um Cookies in Ihrem Browser zuzulassen, folgen Sie den Anweisungen der folgenden Links:

tip Tipp: Um Probleme mit der App zu beheben, m├╝ssen Sie m├Âglicherweise Cookies zulassen und einige Browser-Modi und Einstellungen ├Ąndern.

Ihre E-Mails landen in meinem Spam-Ordner

Data4Life sendet Ihnen eine Best├Ątigungs-E-Mail, wenn Sie Ihr Konto erstellen.
Wenn Sie unsere App verwenden, erhalten Sie optional Benachrichtigungs- und Erinnerungs-E-Mails.

Um zu verhindern, dass diese E-Mails blockiert und in Ihren Spamordner einsortiert werden, f├╝gen Sie den Absender no-reply@data4life.care zu Ihren Kontakten hinzu.

Geschlechtsneutrale Sprache

Sofern m├Âglich, formulieren wir geschlechtsneutral. Je nach Kontext und zur besseren Lesbarkeit verwenden wir die weibliche oder m├Ąnnliche Form, wenn wir uns auf alle Geschlechter beziehen.

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