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Data4Life Hilfecenter

Antworten rund um die Data4Life App

Vertrauen und Datenschutz

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Um sich für unsere App zu registrieren, sind lediglich folgende Angaben erforderlich:

note Hinweis: Wir speichern lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. Das von Ihnen gewählte Passwort wird nicht von uns, sondern verschlüsselt auf Ihrem Gerät gespeichert.

Für die Registrierung verwenden wir das Double-Opt-In-Verfahren. Das heißt, dass wir Ihnen nach Ihrer Anmeldung eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden, in welcher wir Sie um Bestätigung Ihrer Anmeldung bitten.

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Niemand außer Ihnen hat Zugang zu den Informationen, denn wir verwenden Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Ihre Daten. Falls Sie sich entscheiden, Daten mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt zu teilen, können Sie Ihre Gesundheitsinformationen als PDF-Datei exportieren, zum Beispiel Ihren Symptomverlauf im Symptom-Tagebuch.

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Wir speichern Ihre Daten und Dokumente ausschließlich auf Servern innerhalb Deutschlands und stets verschlüsselt. Nur Sie haben Zugriff auf den Inhalt Ihrer Daten.

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Neben vielen anderen Maßnahmen zum besseren Schutz Ihrer Privatsphäre verwenden wir Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für Ihre Gesundheitsdaten.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung stellt sicher, dass nur Sie auf die Inhalte der verschlüsselten Daten zugreifen können. Selbst Data4Life kann die verschlüsselten Daten nicht lesen, denn wir besitzen nicht die kryptografischen Schlüssel zum Entschlüsseln. Dies bedeutet, dass wir niemals Zugriff auf die Inhalte haben.

Ihre personenbezogenen Daten werden auf Ihrem persönlichen Gerät verschlüsselt – Mobilgerät oder Desktopcomputer – und können auch nur von Ihnen entschlüsselt werden. Sie haben die Kontrolle und entscheiden selber, ob Sie anderen Zugriff gewähren möchten, zum Beispiel Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt.

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note Hinweis: Hier finden Sie den Grund, warum wir Sie nach Ihrer Telefonnummer fragen, wenn Sie ein Benutzerkonto bei uns erstellen.

Um den Schutz Ihrer Daten zu verbessern, verwendet die App Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA), auch Bestätigung in zwei Schritten genannt. Zwei-Faktor-Authentisierung ist ein Vorgehen, bei dem wir Sie während der Anmeldung nach einer weiteren Form der Identifikation fragen.

Dieser zweite Faktor bei der Authentisierung verbessert die Sicherheit, denn Angreifer müssten Zugriff auf Ihr Smartphone, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort haben, um auf Ihr Konto zuzugreifen.

Zwei-Faktor-Authentisierung verwendet folgendes:

  • Etwas, das Sie wissen: Ihr Passwort
  • Etwas, das Sie besitzen: Ihr Smartphone oder Tablet

note Hinweis: Zwei-Faktor-Authentisierung ist immer aktiviert und kann nicht ausgeschaltet werden.

Wenn Sie sich anmelden, fragt Sie die App nach folgenden Informationen:

  • Ihre E-Mail-Adresse und Passwort
  • Ihr Sicherheitscode, den wir per SMS an Ihr Smartphone senden

Zwei-Faktor-Authentisierung ist der Grund, warum wir Sie beim Erstellen Ihres Kontos nach Ihrer Telefonnummer fragen. Wenn wir Ihnen per SMS Sicherheitscodes an Ihr privates Telefon schicken können, stellt dies eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Ihr Konto und für Ihre Daten dar.

Siehe Warum schicken Sie mir Codes per SMS?

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Die Website auth.data4life.care bietet den Service für das sichere Erstellen von Benutzerkonten und Anmelden bei Data4Life. Das Verwenden eines eigenen Diensts mit einer eigenen Webadresse hilft Apps für Banking oder Apps im Gesundheitsbereich, einen sicheren Zugriff auf sensible persönliche Informationen zu bieten.

Sie werden zu auth.data4life.care weitergeleitet, sobald Sie im Startdialog Anmelden oder Konto erstellen auswählen.

Weitere Informationen

Siehe Was ist Zwei-Faktor-Authentisierung?

Siehe Welche Informationen speichern Sie, wenn ich ein Konto erstelle?

Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

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Die App ist kein Medizinprodukt. Die App erbringt keine diagnostischen Leistung, Überwachung oder Behandlung von Erkrankungen. Die App ersetzt eine ärztliche Beratung oder Behandlung ausdrücklich nicht.

note Wichtig: Falls Sie sich bezüglich Ihres Gesundheitszustands Sorgen machen oder Sie sich unsicher sind, was zu tun ist, wenden Sie sich bitte an eine Ärztin oder einen Arzt.

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Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Ihr Feedback hilft uns, unsere App und unsere Services zu verbessern.

Bitte wenden Sie sich an uns per E-Mail an feedback@data4life.care

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Erste Schritte

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Die App ist kostenfrei und werbefrei.

note Hinweis: Die App erfordert eine Internetverbindung. Ihr Dienstanbieter berechnet Ihnen möglicherweise Gebühren für Ihre Datennutzung.

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Sie müssen für die Registrierung zum Zeitpunkt der Anmeldung mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein. Siehe unsere Nutzungsbedingungen.

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Web web Unterstützte Browser:

important Wichtig: Ältere Versionen können teilweise aus Gründen der Datensicherheit nicht unterstützt werden. Die App funktioniert am besten mit einer aktuellen Browserversion.

Erforderliche Browsereinstellungen

  • Der Browser darf nicht auf “Alle Cookies blockieren” gesetzt sein.
  • Für Firefox wird der Private Modus nicht unterstützt.
  • JavaScript muss aktiviert sein.
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Sie können die App direkt in Ihrem Browser verwenden.

checkbox Voraussetzung: Ihr Gerät erfüllt die Softwareanforderungen.

Web web So verwenden Sie die App:

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checkbox Voraussetzung: Sie haben die App heruntergeladen und installiert. Siehe Wie kann ich die App herunterladen?

Ihre Anmeldung besteht aus den folgenden Schritten:

So erstellen Sie Ihr Benutzerkonto:

  1. Im Dialog Willkommen wählen Sie Los geht's.

  2. Im Startdialog wählen Sie Konto erstellen.

  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

  4. Erstellen Sie Ihr Passwort und bestätigen Sie es.

  5. Aktivieren Sie die Option Verarbeitung von Gesundheitsdaten, um der Verarbeitung Ihrer Daten zuzustimmen.

  6. Wählen Sie Weiter.

  7. Sichern Sie Ihren Wiederherstellungssschlüssel.
    note Hinweis: Mit dem folgenden Wiederherstellungsschlüssel können Sie Ihr Kennwort zurücksetzen, wenn Sie es vergessen haben. Der Schlüssel ist eine Reihe von beliebigen Wörtern. Legen Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel an einem Ort ab, auf den Sie auch ohne mobiles Gerät oder Computer zugreifen können.
    important Wichtig: Ihre Daten sind zu Ihrem Schutz immer verschlüsselt. Unser Team kann weder auf Daten zugreifen noch Daten wiederherstellen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen und diesen Wiederherstellungsschlüssel verlieren.

  8. Aktivieren Sie die Optionen Ich verstehe die Bedeutung meines Wiederherstellungsschlüssels und Ich habe den Wiederherstellungsschlüssel sicher gespeichert.

  9. Wählen Sie Weiter.
    Eine Aktivierungs-E-Mail wird an Sie versendet.

  10. In Ihrem Posteingang wählen Sie in der E-Mail den Link E-Mail-Adresse bestätigen.
    Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.

Ihr Benutzerkonto ist erstellt und Sie können sich anmelden.

So melden Sie sich erstmalig an:

  1. Auf dem Startbildschirm wählen Sie Anmelden.

  2. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein, damit wir Ihnen eine SMS-Nachricht mit einem Sicherheitscode senden können.

  3. Wählen Sie Weiter.

  4. Geben Sie den Sicherheitscode aus der SMS ein und wählen Sie Bestätigen.
    Sie haben sich erfolgreich angemeldet und können nun die App verwenden.

note Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Option Dieses Gerät merken aktiviert ist, wenn Sie den Sicherheitscode eingeben. So müssen Sie die Information beim nächsten Anmelden auf dem Gerät nicht erneut eingeben.

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Nein. Pro Person darf nur ein Benutzerkonto unterhalten werden. Siehe unsere Nutzungsbedingungen.

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Um Ihre Gesundheitsdaten zu schützen, sollten Sie ein komplexes Kennwort für Ihr Benutzerkonto wählen. Verwenden Sie unterschiedliche Passwörter für Ihre wichtigen Konten, beispielsweise E-Mail-Konto, Onlinebanking, Social Media und Ihre Konten mit Gesundheitsinformationen.

Ihr Passwort muss die folgenden Mindestanforderungen erfüllen:

  • Mindestens 8 Zeichen Länge
  • Mindestens 1 Zahl (0-9)
  • Mindestens 1 Sonderzeichen (wie %, @ oder #)
  • Mischung von Groß- und Kleinbuchstaben (A-Z, a-z)

Tip Tipp: Die besten Passwörter sind zufällig generierte wie x7fbjsBAEZyF@,Z$. Zum Erstellen zufälliger Passwörter können Sie Apps zur Passwortverwaltung verwenden.

Softwaretools zur Passwortverwaltung erledigen folgende Aufgaben für Sie:

  • Erstellen starker Passwörter
  • Speichern der Passwörter
  • Automatisches Einfügen der Passwörter beim Anmelden auf Websites
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Um Ihnen zu helfen, Ihr Konto und Ihre privaten Daten zu schützen, führt die App bei der Kontoerstellungen für Ihr Passwort eine Überprüfung durch. Diese Überprüfung ist ein zusätzlicher Schritt neben dem Sicherstellen der Passwortkomplexität.

tip Tipp: Die Überprüfung kann erkennen, ob Ihr gewähltes Kennwort im Rahmen eines Datendiebstahls im Internet veröffentlicht wurde. Solche kompromittierten Passwörter gelten als unsicher und sollten geändert werden.

Weitere Informationen

Identity Leak Checker des Hasso-Plattner-Instituts (HPI)

Check if you have an account that has been compromised in a data breach (in englischer Sprache)

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Der Wiederherstellungsschlüssel hilft, Ihr Konto zu schützen. Der Schlüssel ist ein persönlicher Code, der aus 12 beliebigen englischen Worten besteht. Falls Sie jemals Ihr Passwort vergessen oder wenn Sie Ihr Passwort ändern wollen, benötigen Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel.

Der Wiederherstellungsschlüssel ist wie ein Passwortersatz und funktioniert ähnlich wie der Entsperrschlüssel (PUK) Ihres Handys.

Sie erhalten Ihren Wiederherstellungsschlüssel beim Erstellen Ihres Benutzerkontos. Sie müssen den Wiederherstellungssschlüssel an einem privaten und geschützten Ort aufbewahren, auf den Sie auch ohne Computer zugreifen können.

important Wichtig: Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel nicht mehr haben und Sie Ihr Passwort vergessen, verlieren Sie dauerhaft den Zugriff auf Ihr Konto und Ihre Daten.

Wir können Ihr Kennwort nicht für Sie zurücksetzen, weil wir Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwenden, um Benutzerkonten zu schützen und Ihre Privatsphäre zu wahren.

Weitere Informationen

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschlüssel gespeichert. Aber wo?

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important Wichtig: Legen Sie beim Erstellen Ihres Benutzerkontos Ihren persönlichen Wiederherstellungsschlüssel an einem sicheren Ort ab. Machen Sie einen Ausdruck, sodass Sie auch ohne Computer oder mobiles Gerät auf den Schlüssel zugreifen können.


Android android / Web web So speichern Sie den Wiederherstellungsschlüssel auf Ihrem Android-Gerät oder Ihrem Computer:

  • Unter dem Feld Ihr Wiederherstellungsschlüssel tippen oder klicken Sie auf WIEDERHERSTELLUNGSSCHLÜSSEL HERUNTERLADEN.
    Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.

Standardmäßig wird der Schlüssel im Ordner Downloads in der Datei data4life-recoveryKey.pdf gespeichert.


iOS ios So speichern Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel auf einem iOS-Gerät:

  1. Unter dem Feld Ihr Wiederherstellungsschlüssel tippen oder klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren.
    Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt.

  2. Speichern Sie den Schlüssel an einem sicheren Ort – mit kopieren und einsetzen.


Weitere Informationen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschlüssel gespeichert. Aber wo?

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Zwei-Faktor-Authentisierung ist der Grund, warum wir Sie beim Erstellen Ihres Kontos nach Ihrer Telefonnummer fragen. Wenn wir Ihnen per SMS Sicherheitscodes an Ihr Smartphone senden können, stellt dies eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Ihr Konto und für Ihre Daten dar.

Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich für die Zwei-Faktor-Authentisierung und geben Sie nicht weiter.

note Hinweis: Zwei-Faktor-Authentisierung ist immer aktiviert und kann nicht ausgeschaltet werden.

Weitere Informationen

Siehe Was ist Zwei-Faktor-Authentisierung?

Siehe Warum schicken Sie mir Codes per SMS?

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Benutzerkonto und Benutzerprofil

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checkbox Voraussetzung: Sie haben bereits ein Benutzerkonto erstellt. Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

So melden Sie sich auf Ihrem Gerät an:

  1. Auf dem Bildschirm Willkommen wählen Sie Los geht's.
  2. Auf dem Bildschirm Start wählen Sie Anmelden.
  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
  4. Wählen Sie Anmelden.
  5. Optional: Wir verwenden Zwei-Faktor-Authentisierung. Geben Sie den Verifizierungscode ein, den wir Ihnen per SMS gesendet haben und wählen Sie Bestätigen.
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So melden Sie sich von Ihrem Konto ab:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Profil profile.

  2. Wählen Sie Abmelden.

  3. Bestätigen Sie mit Abmelden.

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So ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Profil profile.

  2. Wählen Sie Kontoeinstellungen.

  3. Im Feld E-Mail-Adresse tippen oder klicken Sie auf Ihre Adresse und bearbeiten Sie diese.

  4. Wählen Sie Änderungen speichern.

Anschließend senden wir zur Bestätigung eine Nachricht an Ihre neue E-Mail-Adresse.

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Ihre Handynummer hilft mit, Ihre Privatsphäre zu schützen, denn die App verwendet Zwei-Faktor-Authentisierung.

important Wichtig: Um Ihr Benutzerkonto zu schützen, müssen wir zum Ändern der Handynummer in mehreren Schritten Ihre Identität überprüfen. Diese Schritte benötigen etwas Zeit.

Um die Handynummer zu ändern, die Sie für Ihr Benutzerkonto verwenden, senden Sie bitte eine E-Mail an Customer Care.

Teilen Sie Customer Care Ihre alte Handynummer mit, um die nächsten Schritte für die Änderung einzuleiten.

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checkbox Voraussetzung: Sie haben Zugriff auf Ihren persönlichen Wiederherstellungsschlüssel

So ändern Sie Ihr Passwort:

  1. Im Anmeldedialog wählen Sie Passwort vergessen?

  2. Im Dialog Passwort zurücksetzen geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Benutzerkonto verwenden.

  3. Geben Sie Ihren persönlichen Wiederherstellungsschlüssel ein.

  4. Erstellen und bestätigen Sie Ihr neues Passwort.

Weitere Informationen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschlüssel gespeichert. Aber wo?

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Sie können alle Ihre Daten zusammen in einer ZIP-Datei exportieren und herunterladen.

So laden Sie Ihre Daten herunter:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Profil profile.

  2. Wählen Sie Meine Daten.

  3. Unter Daten exportieren wählen Sie den Button Herunterladen.

Das Herunterladen kann mehrere Minuten dauern. Ihre Daten werden in einer ZIP-Datei mit dem Namen my-data.zip gespeichert.

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Sie löschen Ihre Daten, indem Sie Ihr Benutzerkonto löschen.

So löschen Sie Ihr Benutzerkonto zusammen mit Ihren Daten:

Siehe Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

Siehe Wie lösche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

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checkbox Voraussetzung: Sie haben Zugriff auf Ihr Benutzerkonto. Andernfalls siehe Wie lösche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?


So löschen Sie Ihr Benutzerkonto:

important Wichtig: Wenn Sie Ihr Benutzerkonto löschen, löschen Sie alle Ihre Daten auf unserer Plattform.

  1. Gehen Sie zu Ihrem Profil profile.

  2. Wählen Sie Kontoeinstellungen.

  3. Unter Konto löschen wählen Sie den Button Konto löschen.

  4. Im Dialog Sind Sie sich sicher, dass Sie Ihr Konto löschen möchten? wählen Sie Konto löschen.

note Hinweis: Das Löschen des Benutzerkontos kann mehrere Minuten dauern.

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checkbox Voraussetzung: Sie haben Zugriff auf Ihr Benutzerkonto. Andernfalls, siehe Wie lösche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

Customer Care verwendet Ihre E-Mail-Adresse, um die dazugehörigen Informationen für die Authentifizierung herauszufinden.

Wenn das Authentifizieren erfolgreich ist, löscht Customer Care Ihr Benutzerkonto.

important Wichtig: Das Löschen Ihres Kontos löscht Ihre gesamten Daten auf unserer Plattform und kann nicht rückgängig gemacht werden.

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Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, die Sie bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos erteilt haben, dürfen wir Ihre Daten nicht länger speichern und verarbeiten. Wenn Sie Ihr Benutzerkonto löschen, stellen wir sicher, dass Ihre Daten gelöscht werden.

So widerrufen Sie Ihre Einwilligung, indem Sie Ihr Benutzerkonto löschen:

Siehe Wie lösche ich mein Benutzerkonto?

Siehe Wie lösche ich mein Konto, auch wenn ich keinen Zugriff mehr darauf habe?

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Um Ihr Benutzerkonto zu schützen, verwendet die App Zwei-Faktor-Authentisierung. Zum Anmelden müssen Sie folgende Informationen angeben:

  • Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
  • Den Sicherheitscode, den Sie per SMS erhalten

iOS ios In iOS 12 oder höher können Sie SMS-Sicherheitscodes mit der Option Automatisch ausfüllen (AutoFill) eingeben (Einstellungen > Passwörter & Accounts > Passwörter automatisch ausfüllen).

note Hinweis: Der Sicherheitscode läuft nach 10 Minuten ab, aber Sie können einen neuen anfordern.

So fordern Sie einen neuen Sicherheitscode an:

  • Im Dialog Sicherheitscode eingeben wählen Sie den Button SMS erneut senden.

note Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Dieses Gerät merken aktiviert ist, wenn Sie den Sicherheitscode eingeben. So müssen Sie die Information beim nächsten Anmelden auf dem Gerät nicht erneut eingeben.

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System und Einstellungen

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Die App ist auf Deutsch und auf Englisch verfügbar. Die Texte in der App werden in der Sprache Ihres Browsers und Betriebssystems angezeigt.

note Hinweis: Falls Ihre Sprache nicht verfügbar ist, ist Englisch die Standardeinstellung.

So ändern Sie die Sprache in der App:

checkbox Voraussetzung: Ihr Browser ist konfiguriert, dass er Cookies zulässt.

  1. Gehen Sie zu Ihrem Profil profile.

  2. Oben rechts verwenden Sie die Sprachauswahl DE / EN.

So ändern Sie die Sprache vor dem Anmelden:

  • Oben rechts auf dem Bildschirm verwenden Sie die Sprachauswahl DE / EN.
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Durch das Aktivieren der Einstellung Angemeldet bleiben im Anmeldedialog haben Sie länger Zugriff auf Ihr Benutzerkonto. Die Einstellung verlängert die Dauer Ihrer Sitzung und den Zeitraum, nach dem Sie sich erneut anmelden müssen.

Standardmäßig werden Sie in der App nach 15 Minuten ohne Eingabe abgemeldet.

note Hinweis: Verwenden Sie die Option Angemeldet bleiben nicht für öffentliche oder gemeinsam genutzte Computer.


note Note: Die Einstellung wirkt pro Browser und pro Gerät. Falls Sie dich mit einem anderen Browser oder on einem anderen Gerät aus anmelden, müssen Sie sich erneut anmelden.

So aktiviveren Sie Angemeldet bleiben:

  • Im Bildschirm Anmelden aktivieren Sie das Kontrollkästchen Angemeldet bleiben.

So deaktivieren Sie Angemeldet bleiben:

  1. Melden Sie sich aus der App ab (Mein Profil > Abmelden).

  2. Im Willkommensdialog wählen Sie den Button Anmelden.

  3. Im Dialog Anmelden heben Sie die Auswahl Angemeldet bleiben auf.

  4. Melden Sie sich an.

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Digitale Übermittlung von Testergebnissen

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Die Übermittlung von Testergebnissen ist ein schneller und effizienter Weg, die Laborergebnisse direkt an Ihre App zu senden.

  • Bereiten Sie den Test vor und sparen Sie Zeit in der Untersuchungsstelle.
  • Erhalten Sie Ihr Testergebnis digital und schnell, sobald es vorliegt.

Anwendungsbereich:

Regelmäßiges Testen ist für Ihre Arbeit erforderlich
Im Rahmen Ihrer Beschäftigung erhalten Sie regelmäßig Coronavirus-Tests.

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Nein, Sie können sich auch ohne unseren Service auf SARS-CoV-2 testen lassen. Der Service erleichtert jedoch den Testablauf vor Ort, schont Ressourcen in der Untersuchungsstelle und Sie erhalten schneller Ihr Testergebnis.

Sie können in der Untersuchungsstelle auch eine andere Vorgehensweise wählen, falls Sie die digitale Übermittlung von Testergebnissen nicht verwenden können oder wollen.

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Der Service ist kostenfrei und werbefrei.

note Hinweis: Die App erfordert eine Internetverbindung. Zusätzlich müssen Sie in der Lage sein, SMS-Nachrichten für die Authentisierung zu empfangen. Ihr Dienstanbieter berechnet Ihnen möglicherweise Gebühren für Ihre Datennutzung.

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Die Übermittlung von Testergebnissen ist als Web-App im Browser ohne Installation verfügbar.

checkbox Voraussetzung: Ihr Gerät erfüllt die Softwareanforderungen.

Web web So verwenden Sie die Übermittlung von Testergebnissen:

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Nein. Die Übermittlung von Testergebnissen ist als Web-App im Browser ohne Installation verfügbar und nicht als Download in den App-Stores.

checkbox Voraussetzung: Ihr Gerät erfüllt die Softwareanforderungen.

Web web So verwenden Sie die Übermittlung von Testergebnissen:

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Es ist uns wichtig, Ihre Gesundheitsdaten beim Speichern und beim Übermitteln zu verschlüsseln und zu schützen. Daher setzt die digitale Übermittlung von Testergebnissen ein Data4Life-Benutzerkonto voraus.

Weitere Informationen

Siehe Welche Informationen speichern Sie, wenn ich ein Konto erstelle?

Siehe Wie übermitteln und speichern Sie meine Informationen für den Test?

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Um einen Test durchzuführen und Ihre Ergebnisse in der App zu erhalten, müssen Sie eine Testauftragsnummer erstellen.

Eine Testauftragsnummer ist ein eindeutiger und persönlicher Code, der Tests identifiziert und der sichergestellt, dass Sie die richtigen Ergebnisse erhalten. Mit der Testauftragsnummer erhalten Sie auch einen maschinenlesbaren optischen Code, der automatisch erstellt wird.

Wenn Sie die Untersuchungsstelle besuchen, scannt das Personal Ihren Code, um Ihre Testauftragsnummer zu importieren.

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Wenn Sie einen neuen Test in der App starten, werden Ihre Testauftragsnummer und der maschinenlesbare Code erstellt.

checkbox Voraussetzung: Sie haben bereits ein Benutzerkonto erstellt. Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

So starten Sie einen neuen Test:

  1. Melden Sie sich an unter https://app.data4life.care/labres.

  2. Im Dialog Meine Tests wählen Sie Neuen Test starten.

  3. Wählen Sie Weiter zum Fragebogen und beantworten Sie die Fragen.

Wenn Sie alle Fragen beantwortet haben, wird der maschinenlesbare Code und die Testauftragsnummer zusammen mit einer Übersicht Ihrer Antworten angezeigt. Der Code enthält Ihre Antworten.

  1. Wählen Sie Zurück zur Übersicht.

Der Test wird unter Meine Tests angezeigt. Der Status ist Warten auf Ergebnis.

Siehe Was ist die Testauftragsnummer und der Code?

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Sie können Ihren Tests Labels hinzufügen, um Sie besser zu unterscheiden. Zum Beispiel "Kita-Test 09/2020".

So fügen Sie ein Label hinzu, wenn Sie einen neuen Test erstellen:

  1. Melden Sie sich an unter https://app.data4life.care/labres.

  2. Im Dialog Meine Tests wählen Sie Neuen Test starten.

  3. Im Feld Label (optional) fügen Sie zusätzliche Informationen zu Ihrem Test hinzu.

  4. Wählen Sie Label speichern.

  5. Wählen Sie Zurück zur Übersicht.

In der Übersicht werden die eingegebenen Informationen zusammen mit dem Testnamen angezeigt.

note Hinweis: Das Label wird nicht mit dem Labor geteilt.


So fügen Sie ein Label zu einem existierenden Test hinzu:

  1. Melden Sie sich an unter https://app.data4life.care/labres.

  2. Im Dialog Meine Tests wählen Sie einen Test aus.

  3. Im Feld Label (optional) fügen Sie zusätzliche Informationen zu Ihrem Test hinzu.

  4. Wählen Sie Label speichern.

  5. Wählen Sie Zurück zur Übersicht.

In der Übersicht werden die eingegebenen Informationen zusammen mit dem Testnamen angezeigt.

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Sie können für andere Personen keine Testauftragsnummer erstellen, weil die Testauftragsnummern an individuelle Benutzerkonten gebunden sind.

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Zeigen Sie Ihren Code in der Untersuchungsstelle und lassen Sie ihn scannen.

checkbox Voraussetzung: Sie haben bereits eine Testauftragsnummer und den maschinenlesbaren Code erstellt.

So greifen Sie auf die Testauftragsnummer und den maschinenlesbaren Code zu:

  1. Melden Sie sich an unter https://app.data4life.care/labres.

  2. Im Dialog Meine Tests wählen Sie den Test.

Der maschinenlesbare Code und die Testauftragsnummer werden angezeigt.

  1. Zeigen Sie Ihren Code in der Untersuchungsstelle, damit das Personal ihn scannen kann.

note Hinweis: Falls das Scannen fehlschlägt, kann das Personal die Testauftragsnummer des Codes von Hand eingeben in das Laborinformationssystem.

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Die Untersuchungsstelle testet Sie auf eine Infektion mit dem neuartigen Coronavirus (SARS-CoV-2) mithilfe eines PCR-Tests (Polymerase-Kettenreaktion). Dieser Test wird auch Abstrichtest genannt.

Hierzu entnimmt das Personal Proben aus Ihren oberen Atemwegen durch Abstrich aus dem Nasen-Rachen-Raum.

Anschließend wird Ihre Probe an ein Labor zur Molekulardiagnostik weitergeleitet.

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checkbox Voraussetzung: Sie sind bereits in einer Untersuchungsstelle getestet worden und Ihr Code wurde dabei gescannt.

So überprüfen Sie den Status Ihres Tests:

  1. Melden Sie sich an unter https://app.data4life.care/labres.

  2. Im Dialog Meine Tests wählen Sie Ihren Test:

Folgende Informationen über Ihren Test werden angezeigt:

  • Testauftragsnummer
  • Datum, an dem Sie den Test gemacht haben
  • Teststatus
  • Weitere Informationen
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checkbox Voraussetzung: Sie sind bereits in einer Untersuchungsstelle getestet worden und Ihr Code wurde dabei gescannt.

Status für Ihren Test

  • Warten auf Ergebnis
  • Ergebnis verfügbar (Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihr Ergebnis verfügbar ist)

Status für Ihr Testergebnis

  • Negativ
  • Ungültig
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Nachdem Sie den Test gemacht haben, erhalten Sie Ihr Testergebnis meist innerhalb von 48 Stunden. Bei hoher Auslastung kann die Übermittlung auch länger dauern.
Wir senden Ihnen eine E-Mail-Nachricht, die Sie über den geänderten Teststatus informiert.

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checkbox Voraussetzung: Sie sind bereits in einer Untersuchungsstelle getestet worden und haben eine E-Mail-Nachricht über ein Statusupdate erhalten.

So zeigen Sie Ihr Testergebnis an:

  1. Melden Sie sich an unter https://app.data4life.care/labres.

  2. Im Dialog Meine Tests wählen Sie Ihren Test.

Unter Testergebnis wird das Ergebnis angezeigt.

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Nein. Weil E-Mail ein unsicherer Kommunikationskanal ist, senden wir Ihnen das Ergebnis nicht per E-Mail zu.
Wir schicken Ihnen eine Nachricht über ein Statusupdate. Danach können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und Ihr Testergebnis ansehen.

checkbox Voraussetzung: Sie haben eine E-Mail-Benachrichtigung über ein Statusupdate erhalten.

So zeigen Sie Ihr Testergebnis an:

  1. Melden Sie sich an unter https://app.data4life.care/labres.

  2. Im Dialog Meine Tests wählen Sie Ihren Test.

Unter Testergebnis wird das Ergebnis angezeigt.

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Wenn Sie den Test nicht durchführen, wird Ihre Testauftragsnummer und der zugehörige Code nach 48 Stunden entfernt.

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Um Ihre Privatsphäre zu schützen, verwenden wir stets Verschlüsselung beim Übertragen und Speichern folgender Informationen:

  • Testauftragsnummer
  • Laborergebnis

Nur Sie haben Zugriff auf diese Informationen.

Wenn Sie sich für die digitale Übermittlung von Testergebnissen anmelden, können Sie eine Testauftragsnummer erstellen, mit der Ihr Laborbefund direkt an Data4Life übermittelt werden kann.

Die Testauftragsnummer können Sie in der Untersuchungsstelle durch einen maschinenlesbaren Code mitteilen, der die Nummer enthält. Auch eine mündliche Übermittlung ist möglich.

Das Testergebnis kann in der App angezeigt werden, sobald es verfügbar ist.

Weitere Informationen

Siehe Vertrauen und Datenschutz bei Data4Life.

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Die Untersuchungsstelle testet Sie auf eine Infektion mit dem neuartigen Coronavirus (SARS-CoV-2) mithilfe eines PCR-Tests (Polymerase-Kettenreaktion).

Die Abstrichproben aus dem Nasen-Rachen-Raum werden an ein Labor zur Molekulardiagnostik weitergeleitet.

Das Labor untersucht das Probenmaterial mit PCR-Tests auf das Vorhandensein bestimmter Erbinformationen (Ribonukleinsäure, RNS), die kennzeichnend für das Coronavirus sind. Das Nachweisen dieser Erbinformation im Körper kann so schon früh erkennen, ob eine Infektion vorliegt. Schon bevor Antikörper entwickelt werden oder Symptome auftreten.

Findet das Labor dieses Genmaterial des Virus in der Probe, zeigt der Test ein positives Ergebnis an.

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Symptom-Tagebuch

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checkbox Voraussetzung: Sie haben bereits ein Benutzerkonto erstellt. Siehe Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?

In der App erfassen Sie Ihre Symptome in einem täglichen Fragebogen mit einer Checkliste. Der Fragebogen dauert nur 1 Minute pro Tag.

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checkbox Voraussetzung: Sie haben bereits ein Benutzerkonto erstellt und Sie haben innerhalb der letzten 24 Stunden keine Symptome eingegeben.

So erfassen Sie Ihre Symptome:

  1. In der App gehen Sie zur Timeline.

  2. Unter Symptom-Tagebuch wählen Sie Starten.

  3. Optional: Wählen Sie Gleiche Symptome wie zuletzt, falls es keine Veränderungen gibt.

  4. Geben Sie Ihre Symptome in der Checkliste ein.

  5. Wählen Sie Erfassen.

Der Dialog Danke wird angezeigt. Wenn Sie zurück zur Timeline gehen, werden die erfassten Symptome mit Datum und Uhrzeit angezeigt.

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In der App erfassen Sie Ihre Symptome in einem Fragebogen mit einer Checkliste. Falls Sie Symptome haben, die nicht in der Liste aufgeführt sind, können Sie Symptome auch über ein Textfeld erfassen.

So geben Sie Symptome ein, die nicht in der Symptomliste sind:

checkbox Voraussetzung: Es ist Zeit, Ihre täglichen Symptome im Symptom-Tagebuch einzugeben.

  1. In der App gehen Sie zur Symptom-Checkliste.

  2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, um Ihre Symptome zu erfassen.

  3. Unter der Liste der Symptome geben Sie weitere Symptome im Feld Weitere Symptome oder Notizen ein.

  4. Wählen Sie Erfassen.

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Die Timeline zeigt eine Übersicht der Einträge an, die Sie im Symptom-Tagebuch eingegeben haben. Sie können Ihre Einträge der letzten 14 Tage bearbeiten.

So sehen Sie sich Symptome an, die Sie in der Vergangenheit erfasst haben:

  1. In der App gehen Sie zur Timeline.

  2. Wählen Sie einen Tag und klicken oder tippen Sie anschließend auf das Symbol (!), um Details anzuzeigen.

  3. Im Dialog Symptom-Tagebuch bearbeiten Sie Ihre erfassten Symptome.

  4. Wählen Sie Erfassen und bestätigen Sie Ihre Änderungen.

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So ändern Sie Ihre E-Mail-Erinnerung:

  1. In der App gehen Sie zu Ihrem Profil profile.

  2. Aktivieren oder deaktivieren Sie Tägliche Erinnerung für mein Symptom-Tagebuch.

Falls Sie sich für die Erinnerung angemeldet haben, wird der Status in Ihrer Timeline mit einem Briefumschlag-Symbol angezeigt.

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Sie können Ihren Symptomverlauf als PDF-Datei exportieren und erhalten so eine übersichtliche Darstellung der von Ihnen dokumentierten Symptome. Als PDF-Datei können Sie Ihren Symptomverlauf auch leicht mit Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt teilen.

So exportieren Sie Ihre Symptominformationen:

  1. Wählen Sie das Symbol Symptominformationen exportieren neben dem Symbol Profil profile.
  2. Im Dialog PDF exportieren wählen Sie PDF erstellen in Deutsch oder PDF erstellen in Englisch.

Eine Datei D4L-symptome.pdf (Deutsch) oder D4L-symptoms.pdf (Englisch) mit einem Überblick über Ihre erfassten Symptome der vergangenen 14 Tage wird auf Ihrem Gerät gespeichert.

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Hilfe bei Problemen

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Gerne versuchen wir, Ihnen weiter zu helfen. Senden Sie bitte eine E-Mail an help@data4life.care

note Hinweis: Damit wir Ihnen besser helfen können, versuchen Sie bitte, uns folgendes mitzuteilen:

  • Welches Betriebssystem hat Ihr Gerät?
  • Welche Aufgabe wollen Sie durchführen?
  • Was ist passiert, nachdem Sie x gemacht haben, anschließend y?
  • Was sehen Sie auf Ihrem Bildschirm, wenn das Problem auftritt? Idealerweise können Sie einen Screenshot mitschicken.

Diese Informationen helfen uns, Ihr Problem besser zu verstehen.

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Probleme bei der Nachrichtenzustellung können folgende Ursachen haben:

E-Mail-Zustellung ist langsam
Manchmal dauert es 5 bis 10 Minuten, bis Nachrichten in Ihrem Posteingang eintreffen. Dies ist mitunter der Fall bei Anbietern von cloudbasierten E-Mail-Postfächern.

Nachricht ist im Spamordner
Überprüfen Sie Ihren Spamordner.

Tippfehler in der E-Mail-Adresse
Gehen Sie bei der Kontoerstellung 1 Schritt zurück und überprüfen Sie, ob Sie einen Tippfehler haben.

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Beim Erstellen Ihres Benutzerkontos müssen Sie Ihr Konto aktivieren, indem Sie in unserer E-Mail-Nachricht den Link E-Mail-Adresse bestätigen auswählen.

Falls die Fehlermeldung Es ist ein Fehler beim Verifizieren Ihrer E-Mail-Adresse aufgetreten angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

Seit dem Empfang der Nachricht ist zu viel Zeit vergangen
Falls der Link in Ihrer E-Mail-Nachricht abgelaufen ist, können Sie den Anmeldevorgang neu starten: Um eine neue Verfizierungs-E-Mail zu erhalten, versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Eine Fehlermeldung wird angezeigt, aber eine neue E-Mail mit einem neuen Link wird an Sie versendet.

Sie haben Ihr Konto bereits aktiviert
Versuchen Sie, sich anzumelden.

note Hinweis: Falls Sie sich entscheiden, die Anmeldung abzubrechen und nichts tun, löschen wir nach 30 Tagen Ihre E-Mail-Adresse aus unserem System.

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Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, erhalten Sie eine SMS-Nachricht mit einem Sicherheitscode.

Falls Sie die SMS-Nachricht nicht erhalten haben, überprüfen Sie folgendes:

  • Ihre Telefonnummer ist aktiv und Sie haben Empfang
  • Sie haben die korrekte Landesvorwahl ausgewählt für Ihre Handynummer
  • Sie haben die Handynummer korrekt eingegeben

important Wichtig: Beim Eingeben der Handynummer lassen Sie die 0 weg. Zum Beispiel geben Sie "175" ein, wenn Ihre Nummer mit “0175”beginnt.

Weitere Informationen

Siehe Warum schicken Sie mir Codes per SMS?
Siehe Was ist Zwei-Faktor-Authentisierung?

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Wenn Sie fünfmal ein falsches Passwort eingeben, müssen Sie 20 Minuten warten, bis Sie sich wieder anmelden können.

Dies ist eine Sicherheitseinstellung in der App, um Ihr Konto zu schützen.

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Android android / Web web Beim Erstellen Ihres Benutzerkontos speichern Sie den Wiederherstellungsschlüssel in einer PDF-Datei.

Standardmäßig ist Ihr Schlüssel hier gespeichert:

  • Ordner Downloads
  • Datei data4life-recoveryKey.pdf

checkbox Voraussetzung: Um Ihren Wiederherstellungsschlüssel anzuzeigen, muss ein PDF-Viewer installiert sein.

Weitere Informationen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschlüssel?

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Ihr persönlicher Wiederherstellungsschlüssel besteht aus 12 beliebigen Englischen Wörtern. Zum Beispiel:

art income kidney erosion punch dress
velvet crazy soccer trip fresh arch

Falls Sie sich sicher sich, dass Sie den richtigen Wiederherstellungsschlüssel verwenden, können Probleme mit dem Schlüssel folgende Ursachen haben:

Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel von Hand eingeben
Stellen Sie sicher, dass die Worte genau 1 Leerzeichen Wortzwischenraum haben. Beim händischen Eingeben des Schlüssels und der Leerzeichen unterlaufen leicht Tippfehler.

Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel aus der PDF-Datei kopieren
Wenn Sie Ihren Wiederherstellungsschlüssel mit Kopieren und Einfügen aus der abgespeicherten PDF-Datei übernehmen, können ungewollt doppelte Leerzeichen eingefügt werden. Überprüfen Sie nach dem Einfügen des Wiederherstellungsschlüssels, ob die Worte genau 1 Leerzeichen Wortzwischenraum haben.

Vielleicht haben Sie mehrere Wiederherstellungsschlüssel
Falls Sie beim Anlegen Ihres Benutzerkontos Probleme hatten, haben Sie eventuell 2 oder mehr Wiederherstellungsschlüssel und ebenso viele PDF-Dateien erstellt. Die Dateien werden zusammen gespeichert. Falls Sie mehrere PDF-Dateien mit Wiederherstellungsschlüsseln haben, geben Sie diese Schlüssel ein, um den richtigen zu finden.

Weitere Informationen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschlüssel gespeichert. Aber wo?

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Um unbefugten Zugriff auf Ihre Gesundheitsdaten zu verhindern, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen, wenn Sie Ihr Telefon verlieren.
Das Zurücksetzen Ihres Passworts meldet Sie auf allen Geräten ab.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie den Schritten im Abschnitt Ich habe mein Passwort vergessen.

note Hinweis: Das Zurücksetzen Ihres Passworts setzt den Zugriff auf ein mobiles Gerät oder einen Computer voraus.

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Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie das Passwort Ihres Benutzerkontos ändern.

Wenn Sie diese E-Mail erhalten, ohne dass Sie Ihr Passwort geändert haben, ist Ihr Benutzerkonto eventuell kompromittiert und nicht mehr sicher. Womöglich hat eine fremde Person Zugriff auf Ihr Konto.

Um in diesem Fall Ihr Benutzerkonto zu schützen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Ändern Sie Ihr Passwort, indem Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts befolgen.
  2. Schicken Sie eine E-Mail an help@data4life.care, und informieren Sie uns über den Vorgang.

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten, kann Customer Care die Änderungen an Ihrem Benutzerkonto untersuchen.

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Wir senden Ihnen einen Bestätigungsnachricht, wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos ändern.

Wenn Sie diese E-Mail erhalten, ohne dass Sie Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, ist Ihr Benutzerkonto eventuell kompromittiert und nicht mehr sicher. Womöglich hat eine fremde Person Zugriff auf Ihr Konto.

Um in diesem Fall Ihr Benutzerkonto zu schützen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Ändern Sie Ihr Passwort, indem Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts befolgen.
  2. Schicken Sie eine E-Mail an help@data4life.care, und informieren Sie uns über den Vorgang.

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten, kann Customer Care die Änderungen an Ihrem Benutzerkonto untersuchen.

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checkbox Voraussetzung: Sie haben Zugriff auf Ihren persönlichen Wiederherstellungsschlüssel

important Wichtig: Falls Sie Ihr Passwort vergessen, setzen Sie es durch Erstellen eines neuen Passworts zurück. Da wir Ende-zu-Ende-Verschlüsselung verwenden und Ihr Passwort nicht kennen, können wir Ihnen nicht helfen, indem wir Ihnen einen Link zum Zurücksetzen zusenden. Sie müssen Ihr Passwort selber zurücksetzen, indem Sie Ihren persönlichen Wiederherstellungsschlüssel verwenden.

So erstellen Sie ein neues Passwort:

  1. Im Anmeldedialog wählen Sie Passwort vergessen?

  2. Im Dialog Passwort zurücksetzen geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihr Benutzerkonto verwenden.

  3. Geben Sie Ihren persönlichen Wiederherstellungsschlüssel ein.

  4. Erstellen und bestätigen Sie Ihr neues Passwort.

Weitere Informationen

Siehe Was ist der Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Wie speichere ich meinen Wiederherstellungsschlüssel?

Siehe Ich habe meinen Wiederherstellungsschlüssel gespeichert. Aber wo?

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checkbox Voraussetzung: Sie verwenden einen für die Web-App unterstützten Browser.

Um Cookies, Websitedateien und zwischengespeicherte Bilder und Dateien in Ihrem Browser zu löschen, folgen Sie den Anweisungen der folgenden Links:

tip Tipp: Um Browserprobleme zu beheben, müssen Sie möglicherweise alle Cookies, Websitedateien und zwischengespeicherte Bilder und Dateien löschen und danach Ihren Browser neu starten.

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Cookies sind Daten, die eine Website, die Sie besuchen, auf Ihrem Computer speichert.

checkbox Voraussetzung: Sie verwenden einen für die Web-App unterstützten Browser.

Um Cookies in Ihrem Browser zuzulassen, folgen Sie den Anweisungen der folgenden Links:

tip Tipp: Um Probleme mit der App zu beheben, müssen Sie möglicherweise Cookies zulassen und einige Browser-Modi und Einstellungen ändern.

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Geschlechtsneutrale Sprache

Sofern möglich, formulieren wir geschlechtsneutral. Je nach Kontext und zur besseren Lesbarkeit verwenden wir die weibliche oder männliche Form, wenn wir uns auf alle Geschlechter beziehen.

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